2017-08-11 6325 1
如今，大多数的消费者在家电发生故障后，往往习惯通过售后服务来进行维修工作。由于售后服务链条长、环节多、沟通模式传统，家电维修的售后不可避免出现消费者体验不好，服务效率不高等问题。面对如此乱象，家电共享维修模式悄然而生。
一直以来，家电维修存在类似维修不力、胡乱要价、小题大做等相关问题。除了一些品牌企业拥有自己的售后服务点之外，其他大部分家电公司多采取签约某些家电维修公司或者私人网点进行维修授权，因为性质上属于外包，因此大部分经销商对于售后的服务质量不闻不问，售后维修服务也成为了某些家电维修公司或者私人网点二次赚钱的工具，谁也不愿舍弃这一块香饽饽，导致家电售后服务显得举步维艰。
目前的家电维修业存在着黑网点、乱收费、不开发票等三大乱象。三大乱象中首当其冲就是黑网点，家电维修企业有的具备一定的安装维修技术，却打着企业品牌服务签约网点旗号骗钱；有的根本没有服务能力，却也通过打广告，靠低价诱骗顾客上门。此外，由于小家电本身购置成本低，维修费太高没人愿意修，太低维修公司就没钱赚，中间很难平衡一个市场的均值；另一方面，由于小家电配件太少，维修师傅也常常因为缺少维修的相关配件而难为无米之炊。
归根究底，许多小家电企业自身实力有限，缺乏足够的资金和人力进行售后服务建设和完善，而其委托的特约服务单位也经常更换，导致消费者维修无门的尴尬;另外，由于小家电产品更新换代速度快，而用于产品售后维修的配件储备不足也导致了小家电产品维修费用较高。
面对如此乱象，除了先前发布出台的三项家电维修标准政策；为了应对家电维修高峰，“共享维修”的概念也悄然而生。实现这一“共享”的途径，则是将互联网的资源调配作为全市资源整合的储备，根据极端高温、夜间等特定需求，通过指定平台来进行统一的人员调配，从而在保基本、保高峰、保安全、保质量的基础上，解决特殊时期维修人员数量和维修任务量不均衡的问题。
对于“共享经济”下的所有市场形势，都在接受着不同程度的挑战和改变，未来经济市场的属性必将是更多元，多随性组合拆解的模式。不论是行业者还是消费者，都应该顺应变化的趋势，虽然了解掌握市场的积极动态。
