2024-05-23 8461 121
在前不久举行的2022年全球数字经济大会新闻发布会上，工信部信息技术发展司副司长王建伟介绍，从2012年至2021年，我国数字经济规模从11万亿元增长到超45.5万亿元，年均复合增长率达13.6%，数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%。
数字经济的快速发展，推动不同地区、不同行业、不同人群更加协调发展，数字技术优化了传统要素资源的配置效率，让原本没有商业可行性的业务变得可行，新产品、新模式、新业态不断涌现。而家装行业受集中度低、供应链冗长、专业壁垒高等属性的影响，数字化的渗透一直不深。因此，思考并且寻找家装行业数字化的可能性，并以此抓住科技助力传统行业产业升级的大势，才是保证家装行业可以获得新生的关键。
数字化，家装行业发展的必然
中国家庭装修传统获客方式是电销和楼盘广告，如今受精装房政策的影响，以及一二线城市存量房市场占比增大，客群不再集中在某个楼盘，消费者所接受信息的渠道越来越多元化，市场分散让装企传统获客签单以及后期工程管理都受到巨大的挑战。
行业红利和市场红利消失，市场逐渐进入存量的博弈，竞争远比增量时代惨烈很多，相比较跑马圈地，更高质量的经营与能力显得尤为重要，行业长期固有、被忽视的根本性问题尚未得到解决，新的发展阶段下，家装企业依然要回归到重视基础的层面上来，运营效率、用户体验、组织升级成为企业新的竞争要素。
在居住方面，“Z世代”（核心群体1998年至2009年出生的人群）逐渐成家并成为这个时代的消费主力，他们的生活方式深受网络科技和信息媒介变革的影响，习惯互联网和移动互联网带来的消费理念，依赖工具或科技提供整体解决方案。
据艾瑞数据调研显示，高线级城市用户更加倾向于使用类似爱空间模式的一站式整装服务，清、半包模式随着城市线级的提升，市场占比出现明显下滑。在用户购买力升级和审美水平不断提升的大掐势之下，传统家装的服务模式已经难以满足多变的需求，未来标准化、专业化的整装服务或会成为大多数用户的首选。
随着行业红利的消失、消费结构性变化以及技术环境的不断催化，新型商业模式不断涌现，将倒逼家装企业进行数字化转型。
数字化，家装行业重生的起点
传统的家装行业产业链长，过程牵涉对象较多，且传统家装行业又无法规范，导致传统的家装行业出现了装修工期冗长、报价不透明、装修材料以次充好、工人素质参差不齐、标准化低等痛点问题，这些痛点问题增加了消费者的时间成本和精力成本，备受消费者诟病。
聚焦到数字技术与传统家装产业的融合进度可以发现，前端营销数字化落地速度远超过装修的其他环节，例如以酷家乐为代表的云设计企业，帮助设计师提高设计能效、快速出图营销的方面，已经建立起非常不错的竞争优势。然而越往后端服务，并未从供应链和执行端进行真正优化，技术手段也没有持续迭代升级，用户体验与传统家装模式并未产生太大区别。家装作为以实施交付为核心的行业问题恰恰出现在交付的缺位。
数字化转型一方面是技术问题，另一方面是企业管理者对数字化转型的认识、理解和接纳程度，这又直接影响企业战略层对数字化转型的优先度、投资、激励机制和绩效考核。美的集团董事长方洪波在分享自己的数字化转型时提到，最焦虑的是投入，是短期看不到效果而对未来产生的恐惧。相关调查数据显示，在收入规模10亿以上的企业中，认可SaaS（软件即服务）工具的企业不超过20%。中小企业都在考虑和解决“温饱”问题，思考的是短期收益，他们更倾向于投放广告或直接购买客户线索，而不是投入资金进行数字化转型。
数字化，家装行业实现产业升级的利器
这几年新冠疫情的肆虐，使数字化不再流于概念，尤其对于那些奋力求存的企业而言，切身感受到了数字化的重要性。
让我们看看行业企业的数字化实践。该公司通过数字化营销获客及客源转化系统管理着线上近200个营销通道，能够通过大数据分析和持续跟踪，实现机器自动投放、优化投放效率，并结合内容管理和裂变营销，能以较低的成本实现获客能力的最大化。销售转化效率方面，东易日盛通过数字化设计系统实现前端设计展现与后端供应链一体化，利用虚拟现实技术+裸眼VR技术，实现所见即所得。另外，东易日盛研发的DIM+数字化深化设计系统，使设计方案、图纸、报价直接对接后端供应链、工程管理等交付系统，大大提升运营效率的同时，实现了精准设计、精准列项、精准算量、精准报价，真正做到“零增项”。准化服务。
数字化，乘势而上也要循序渐进
家庭装修是一个重服务属性的行业，中间涉及的服务环节众多且复杂，非标准化.重度依赖人的经验和能力，运营效率和客户满意度低，所以家装行业发展的关健在于更好的用户体验与更高的企业效率。结合信息技术，尽可能把每个环节都做到标准化，不管是人的标准、系统的标准、服务流程的标准、材料的标准、交付的标准，无论是提前进行模拟施工，还是反向量算，能够逐步攻克技术将装修所有流程用数字化的方式进行图形化，运用技术来改造作业方式，重构整个业务流程，做到数据与服务闭环相结合，成为装企，尤其是头部企业不断探索和思考的新方向。
企业实现数字化转型并非要一步到位，而是可以每个环节都深入，然后循序渐进逐步深化统一的过程。业内人士普遍认为，数字化转型不再是一种单纯意义上的技术，技术背后驱动的是整个家装行业的方方面面，是对全产业链的重构。
对于广大家装企业而言，战略转型、思维转变、技术积累、人才培养等各方面都需要不断调整、优化，不断积累、迭代，逐渐形成企业的核心技术和数据资产。家装企业须抓住数字化时代发展的新机遇，突破传统产业发展的技术瓶颈，为推动家装产业数字化高质量发展而努力。
